Feedback-ul angajaților - Cea mai convenabilă soluție pentru un loc de muncă fericit

Introducere

Angajații sunt pulsul organizației. Aceștia pot face sau sparge peisajul de lucru. Pentru mulți dintre noi, „feedback-ul angajaților” stârnește amintiri despre conversații incomode cu manageri inabordabili. Cu toate acestea, feedback-ul angajaților a evoluat în strategii de ascultare continuă care construiesc încredere între manageri și angajați în lumea de astăzi. Feedback-ul regulat al angajaților are ca rezultat o implicare semnificativ mai mare, cu o multitudine de beneficii.

Feedback-ul angajaților devine un punct important de accent. Managerii folosesc feedback-ul pentru a îmbunătăți mediul de lucru și pentru a-și recunoaște angajații dându-le mai mult decât bătaia metaforică pe spate.

Valoarea feedback-ului pozitiv al angajaților este evidentă. Întărește comportamentele potrivite și este direct legată de creșterea moralului și a productivității. Feedback-ul negativ al angajaților este la fel de important. Atunci când este oferit în mod constructiv, reduce comportamentele nefavorabile și îi ajută pe angajați să-și înțeleagă punctele forte și punctele slabe. Feedback-ul corect, oferit într-un moment critic, poate avea un impact semnificativ asupra comportamentelor, aptitudinilor, carierelor și rezultatului companiei.

Feedback-ul continuu al angajaților este cheia pentru a trece de la evaluările de performanță învechite pentru a urmări progresul angajaților și a le îmbunătăți la timp. Un astfel de feedback rupe obiceiurile proaste, întărește comportamentul pozitiv și permite echipelor să lucreze mai eficient spre obiectivele lor. Feedback-ul unui angajat este un ghid de supraviețuire pentru altul.

Cu mai mulți angajați care lucrează de acasă (telemunca), independent și de la distanță, construirea de legături între angajați și manageri este mai importantă ca niciodată. Feedback-ul angajaților este esențial pentru construirea acestor conexiuni.

Ce este feedback-ul angajatului?

Feedback-ul reprezintă schimbul de informații despre performanța unei persoane sau a unui produs. Aceste informații reprezintă punctul de plecare, scopul fiind îmbunătățirea respectivei performanțe. De asemenea, feedback-ul constă în opinia pe care o prezentăm unei persoane în urma unei anumite acțiuni întreprinse de această persoană.

Feedback-ul angajaților este procesul de a oferi sugestii constructive angajaților de către managerii, supervizorii și colegii lor. Cu toate acestea, acest lucru nu este limitat aici; Feedback-ul angajatului include, de asemenea, feedback-ul angajatului către manager, colegi sau organizație.

Feedback-ul angajaților este o parte integrantă a procesului de experiență a angajaților și un mecanism care îi va ajuta pe angajați să se îmbunătățească la locul de muncă și pentru ca organizația să dezvolte o cultură mai bună la locul de muncă.

Când angajații încep să primească feedback, ei simt că fac parte din companie. Recunoașterea angajaților joacă un rol important în creșterea performanței și menținerea unui nivel ridicat de implicare. Este, de asemenea, unul dintre cele mai bune instrumente ale managerului și o parte esențială a comunicării organizaționale. Când este făcut în mod regulat, feedback-ul încetează să fie un lucru pentru care să fii îngrijorat și devine o altă parte a muncii.

Tipuri de feedback ale angajaților

Deși există multe calități de feedback, ne vom concentra pe feedback pozitiv, constructiv și negativ:

• Feedback pozitiv/ apreciativ – este oferit prompt și cu interes pentru acesta. Acest tip de feedback construiește încrederea și stima de sine a persoanei căreia i se adresează managerul. Destinatarul feedback-ului pozitiv va repeta comportamentul apreciat si se va autodepăși prin creșterea productivității personale și îmbunătățirea permanentă a rezultatelor. Feedback-ul pozitiv întărește performanța. Feedback-ul pozitiv dă claritate angajatului cu privire la performanța bună. În plus, crește asumarea riscurilor, inovația și implicarea adecvate. În plus, îl face pe angajat să se simtă recunoscut.
• Feedback constructiv/corectiv – acesta este orientat către acele elemente care pot și ar trebui îmbunătățite. Feedback-ul constructiv este menit să conducă la o schimbare pozitivă și vine ca recomandări pentru obținerea de rezultate mai bune. Feedback-ul corectiv trebuie să fie furnizat în așa fel și de către o astfel de persoană, încât să fie luată în considerare, mai degrabă decât să trezească pur și simplu defensivă, negare sau furie. Ar trebui să fie urmată de o sesiune de reevaluare și verificare a progresului implementării recomandării.
• Feedback negativ – este doar exprimarea unor opinii negative asupra acțiunilor cuiva, fără a include recomandări necesare schimbării; acest tip de feedback nu duce la niciun rezultat. Produce doar frustrări, rezistență și un anumit grad de lipsă de dorință în acceptarea sa.

Feedback-ul reprezintă cel mai direct mod de a comunica o opinie motivată despre performanța unei persoane. Dar, oricât de simplu ar părea, oferirea de feedback este un proces incredibil de complex și intimidant din cauza cât de delicați suntem ca oameni. Există multe motive pentru care managerii ezită să ofere feedback angajaților lor, printre care regăsim:

• Managerii nu știu să ofere feedback pozitiv în mod eficient pentru că nici ei nu au primit prea multe laude.
• Oamenii cred în general că nu este nevoie să laude pe cineva pentru că își face treaba.
• Unii manageri pot crede că performanța angajaților lor ar avea de suferit dacă li s-ar spune că fac deja o treabă excelentă.
• Un tip de manager crede că doar feedback-ul corectiv îi poate ajuta pe angajații să se îmbunătățească și să se dezvolte.

Tonul feedback-ului angajaților: Feedback formal vs informal

Ca orice altă comunicare, feedback-ul are un ton care poate fi informal și formal. Să vedem care este diferența dintre aceste două tipuri de comunicare:

• Feedback informal - are loc spontan și în situații ocazionale. Nu urmează un program stabilit cu structură. Uneori, feedbackul informal poate apărea în timp ce mergeți pe hol, în sala de ședințe, înainte de sesiunea zoom, sau chiar la o cafea. Această comunicare ad-hoc nu are limite: poate fi comunicată între colegi, manageri sau alte echipe. Există mai puțină presiune atunci când vine vorba de feedback informal. Cunoașterea dinainte poate crea anxietate, dar din cauza naturii spontane a feedback-ului informal, acele sentimente nu au șansa să se ridice. Cu toate acestea, deoarece se poate întâmpla în orice moment, nu există timp pentru pregătire.
• Feedback formal - se concentrează pe observații bazate pe informații. De obicei, include documentația privind performanța muncii, o prezentare generală a rezultatelor proiectului și sondaje între colegi. Feedback-ul formal implică manageri și conducere. Feedback-ul formal are avantajele și dezavantajele sale. De exemplu, dacă angajații știu când urmează evaluarea performanței, ei au timp să se pregătească, să își pună capăt și să-și prezinte cele mai bune lucrări. Cu toate acestea, poate fi stresant. Cu atât de mulți oameni implicați, personalul se poate simți la microscop. Feedback-ul oficial poate lua forma unor analize anuale ale performanței, scoruri de evaluare, rapoarte de resurse umane sau sondaje.

În timp ce fiecare ton are avantajele și dezavantajele sale, ar trebui să vă așteptați să le vedeți pe ambele la locul de muncă.

Care sunt beneficiile oferirii de feedback într-o companie?

Practica a arătat că oferirea de feedback pozitiv angajaților dvs. aduce mult mai multe beneficii decât simpla recunoaștere și un mediu de lucru plăcut. Angajații care primesc feedback constant de la manageri se simt implicați și motivați, iar munca lor este apreciată.

Oferirea de feedback pozitiv are numeroase beneficii dovedite, inclusiv:

• Implicare mai mare a angajaților

Un sondaj Gallup a constatat că 67% dintre angajații ai căror manageri s-au concentrat pe punctele lor forte au fost pe deplin implicați în munca lor, comparativ cu doar 31% dintre angajații ai căror manageri s-au concentrat pe punctele lor slabe.

• Productivitate îmbunătățită a angajaților

Un alt studiu al aceleași companii de cercetare a constatat că echipele cu manageri care se concentrează zilnic pe punctele forte au o productivitate cu 12,5% mai mare.

• Rata de fluctuație mai mică

Studiul Secret of Higher Performance pe 65.672 de angajați arată că cei care au primit feedback puternic au avut rate de rotație cu 14,9% mai mici decât pentru angajații care nu au primit feedback.

• Rentabilitate mai mare

Angajații care primesc în mod regulat feedback eficient și pozitiv sunt mai implicați, mai productivi, rămân mai mult timp în companie și arată o profitabilitate mai mare. Astfel, fiecare manager ar trebui să învețe cum să ofere un feedback pozitiv semnificativ.

Deși pare complicat de cuantificat, statisticile demonstrează importanța feedback-ului într-o companie. De aceea acum este momentul potrivit pentru a începe construirea unei culturi a feedback-ului dat în momente improvizate, folosind cele mai bune practici.

Cum să oferi feedback eficient?

Pentru ca feedback-ul să fie eficient și să-și atingă scopul, acesta trebuie să aibă trei faze bine definite:

I. Analizarea și înțelegerea angajatului și a ceea ce face acesta

Oferirea de feedback de la manager către angajat este un proces foarte specific, realizat în urma analizării obiective a angajatului și este orientat către un anumit scop.

Feedback-ul de genul: „Ai făcut bine”, „Felicitări bine!”, sau „Va trebui să te perfecționezi” poate fi confuz. Angajatul nu știe ce anume apreciază managerii sau ce trebuie îmbunătățit. În schimb, feedback-ul orientat tocmai pe o anumită acțiune efectuată la un moment dat de un angajat aduce valoare activității sale. Angajatul se simte apreciat și observat, nu doar o parte a unei mașini; sunt o resursă importantă pentru companie.

De asemenea, managerul ar trebui să adapteze feedback-ul la personalitatea fiecărui angajat. De exemplu, unii angajați se simt minunat atunci când sunt recunoscuți în public, în timp ce alții preferă să primească feedback pozitiv în privat. Vei ști, în această fază, când tu, ca manager, vei cunoaște angajații tăi, personalitățile și preferințele acestora!

II. Oferirea de feedback real

În mod ideal, managerul oferă feedback în timpul unei întâlniri față în față în afara biroului, de preferință la o plimbare sau o cafea. Mesajul tău este mai bine înțeles și primit dacă este însoțit de un limbaj corporal adecvat: zâmbește, păstrează contactul vizual și folosește expresii faciale și gesturi ale mâinilor adecvate.

Țineți cont de psihologia umană de bază. Oamenii tind să răspundă mai bine la informațiile pozitive, așa că deschideți întotdeauna sesiunea de feedback cu laude și apoi continuați cu comentarii constructive. În niciun caz, asta nu înseamnă că trebuie să-ți învelești părerea, dar există un motiv pentru care încă folosim expresia „ia amarul cu dulce”.

Cu cât comunicați mai devreme unele dintre provocări și probleme, cu atât mai devreme le vor investiga. Când le revizuiți munca, utilizați numere și date. Îmbrățișați valorile. Vă rugăm să găsiți toate dovezile care să vă susțină opinia; în caz contrar, este puțină valoare în el. Fii specific cu privire la ceea ce s-a făcut și ce nu. Sesiunea de feedback este inutilă dacă este vorba despre situații ipotetice, care nu depind de destinatarul feedback-ului.

Înainte de a încheia sesiunea, confirmați înțelegerea și stabiliți un plan de acțiune. Oferiți sugestii de îmbunătățire și așteptări în viitor.

III. Urmăriți feedback-ul

Pur și simplu furnizarea de feedback nu este suficientă pentru o sesiune de succes. Monitorizarea progresului ideilor și recomandărilor prezentate în timpul sesiunii este o fază esențială a feedback-ului.

Ori de câte ori cineva vă oferă feedback, semnalați acele note și urmăriți la următoarea întâlnire. Între întâlniri, faceți o introspecție serioasă și vedeți ce puteți învăța din feedback. De asemenea, luați în considerare împărtășirea feedbackului cu colegii de încredere, astfel încât să vă puteți da seama dacă ceilalți văd comportamentul într-o lumină similară. Când urmează următoarea întâlnire, informați furnizorul de feedback ce ați învățat din aceasta și cum ați lucrat pentru a schimba (dacă este într-adevăr cazul).

Urmărirea arată angajaților dvs. că ați luat în serios feedback-ul lor și vă va oferi șansa de a vă îmbunătăți.

Când ar trebui un manager să ofere feedback?

Cel mai simplu răspuns ar fi „oricând se merită”. Totuși, când vorbim despre oameni, nimic nu este ușor.

Când este oferit într-o manieră atentă și empatică, feedback-ul angajaților are puterea de a îmbunătăți relația dintre manageri și angajați.

În timp ce organizațiile variază foarte mult și au moduri diferite de a oferi feedback angajaților, următoarele exemple oferă câteva îndrumări pe care managerii le pot folosi pentru a oferi feedback-ul cel mai benefic.

EXEMPLE DE FEEDBACK POZITIV 

Mecanismul de feedback pozitiv este poate una dintre cele mai de impact modalități de a-i face pe angajați să se simtă apreciați iar contribuțiile lor contează. Este, de asemenea, o modalitate sigură de a vă conecta, de a construi relații și de a consolida relațiile cu angajații sau membrii echipei.

Exemple de feedback pozitiv pentru munca eficientă a unui angajat

Feedback-ul în timp util poate însemna diferența dintre un angajat implicat și cel dezinteresat. Când vezi pe cineva făcând o treabă bună, exprimă-ți imediat aprecierea. Iată câteva exemple de feedback pozitiv pentru a vă inspira:

1. „Aportul tău de mai devreme a schimbat jocul pentru acest proiect. Văd cât de implicat ești în succesul proiectului și efortul suplimentar pe care îl depui pentru a-l finaliza la timp. îți admir dăruirea și cred că ai în față un viitor strălucit.”
2. „Atingerea țintei tale semestriale este o mare realizare! Datorită muncii tale grele și a seriozității, acum suntem o echipă mai strânsă iar obiectivele de afacerii mai aproape de realizare. Felicitări și mulțumesc pentru contribuție.”
3. „Ai făcut o treabă grozavă cu prezentarea ta de astăzi. Ați identificat elementele pe care noi nu am reușit să le observăm, iar astfel am dezvăluit punctele forte, punctele slabe și prioritățile noastre cu privire la noua colaborare. Cu siguranță sperăm să vedem mai multe inițiative grozave din partea ta în viitor.”
4. „Apreciez răspunsul tău prompt în rezolvarea acestei probleme neașteptate. Dorința de a-ți asuma riscuri și de a lua decizii rapide ne-a ajutat să evităm o criză majoră în cadrul afacerii. Suntem recunoscători că avem o persoană atât de talentată și perceptivă în echipa noastră.”

Exemple de feedback pozitiv pentru un coleg cu spirit de echipă

Este o provocare să lucrezi bine într-un grup și să fii o persoană intuitivă, empatică și bună. Dacă ai pe cineva ca acesta în echipa ta, iată câteva exemple de feedback pozitiv:

• „Apreciez dedicarea ta față de echipă dincolo de munca ta de zi cu zi. Abilitățile tale de colaborare și de conducere exemplifică cu adevărat valorile companiei noastre.”
• „Îți mulțumesc pentru eforturile tale de a menține pe toți colegii echipei pe aceeași pagină, oferind timp pentru a explica complexitățile și ajutându-i pe colegi ori de câte ori este nevoie. Aceste calități dovedesc că ești un atu pentru echipă și pentru compania noastră.”
• „Apreciez modul în care îți încurajezi echipa să ia decizii informate și să fie responsabilă față de sarcinile pe rol. Îți mulțumesc pentru promovarea unor valori de colaborare atât de puternice. Este o parte esențială a culturii companiei noastre.”
• „Admir capacitatea ta de a fi un coleg de echipă grozav și un puternic colaborator. Proiectul tău a primit o mulțime de feedback pozitiv de la alte echipe. Toată lumea apreciază foarte mult atitudinea ta de persoană de încredere în echipă!”

Exemple de feedback pozitiv pentru atingerea obiectivelor

Ca manager sau lider, nu ratați oportunitățile de a felicita și de a sărbători alături de angajații dvs. atunci când realizează ceva extraordinar. Iată câteva exemple semnificative de feedback pozitiv pentru a vă ajuta să găsiți cuvintele potrivite:

• „Abordarea ta proactivă este o calitate care ne întărește echipa. Te admir pentru că îți asumi riscuri și că vorbești deschis despre problemele întâmpinate. Îți mulțumesc că ai trecut peste responsabilitățile jobului, si ca te dedici acestui proiect dificil. Cu siguranță vom avea rezultate deosebite alături de tine.”
• „Felicitări pentru finalizarea acestui proiect provocator în timp record! Este remarcabil cum ai colaborat cu diferite echipe pentru a-ți accelera rolul. Îți mulțumesc pentru munca ta sârguincioasă ce a asigurat succesul dorit.”
• „Mult succes în noua ta poziție. Spiritul tău de luptă și atitudinea de a reuși sunt contagioase. Dacă cineva merită această promovare, acesta ești tu. Aștept cu nerăbdare să văd ce schimbări vei aduceți echipei.”
• „Obiectivele propuse în acest trimestru au fost ambițioase, dar ceea ce este mai impresionant este că ai reușit să le îndeplinești pe toate. Ești angajatul ideal pe care și-l dorește fiecare manager. Îți mulțumesc pentru munca extraordinară!”

Exemple de feedback pozitiv pentru demonstrarea abilităților de conducere

Nu toți eroii poartă pelerine, la fel cum nu toți liderii sunt într-un rol de conducere. Unii sunt angajați obișnuiți care se ridică și conduc echipa atunci când situația o cere. Pentru astfel de angajați, iată cele mai bune alegeri pentru exemplele de feedback pozitiv:

• „Îți mulțumim că ați condus echipa prin noua tranziție cu succes. M-am simțit bine să știu că membrii echipei noastre pot avea încredere și se pot baza pe managerul acesteia. Ești foarte pregătit să îți asumi responsabilități și mai mari.”
• „Atenția ta pentru detalii te face o persoană de încredere. Sunt impresionat de calitățile tale cu privire la livrarea de rezultate. Ai foarte mult potențial ca lider de echipă.”
• „Am văzut o creștere incredibilă de când ai preluat conducerea echipei. De când te-ai alăturat în echipă observam o creștere dramatică a moralului, a productivității și a implicării angajaților. Suntem încântați să vedem ce urmează în magazin!
• „Îți mulțumim că ați preluat conducerea noului proiect foarte prompt. Atitudinea ta proactivă arată în mod clar că ești un lider.”

Exemple de feedback pozitiv pentru dezvoltarea personală

Evoluarea este o parte esențială a succesului personal și organizațional. Când un angajat face eforturi pentru a-și îmbunătăți abilitățile, arătați apreciere folosind următoarele exemple de feedback pozitiv:

• „Am observat o îmbunătățire semnificativă a performanței, comportamentului și abilităților dvs. de la ultima evaluare a performanței. Sunt cu adevărat uimit de dăruirea și atitudinea pozitivă pe care o aduci la muncă în fiecare zi. Bună treabă!"
• „Voiam să te felicit pentru că ai făcut o treabă atât de uimitoare de a stăpâni această abilitate într-un timp atât de scurt. Te rog să-mi spuneți dacă mai există ceva ce dorești să înveți pentru a putea să contribui mai eficient în cadrul echipei. Dezvoltarea profesională este o prioritate pentru firma noastră.”
• „Te admir pentru că ți-ai recunoscut limitările în abilitățile tale și că ai luat inițiativa de a mă aborda în legătură cu dorința de a învăța lucruri noi. Mă bucur să văd un sentiment atât de puternic al inițiativei din partea ta.”
• „Am observat că ai preluat sarcini din ce în ce mai dificile în ultima vreme. Apreciez că îți asumi astfel de riscuri și că ieși în afara zonei tale de confort. Sunt mereu aici să susțin.”

EXEMPLE DE FEEDBACK CONSTRUCTIV

Feedback-ul constructiv este o modalitate de a ghida, sugera sau sfătui angajații și managerii să își îmbunătățească calitatea muncii fără a exprima opinii dure. Critica constructivă face ca oferirea de feedback să fie mai puțin dureroasă, iar atunci când este folosită corect, îi ajută pe angajați să devină cea mai bună versiune a lor.

Să trecem prin scenariile principale cu exemple de feedback constructiv al angajaților:

# 1 Un angajat muncitor, dar nu atât de punctual

„Îți admir cu adevărat abilitățile și entuziasmul de care dai dovadă atunci când ai de-a face cu clienții. Cu toate acestea, am observat că ați întârziat la întâlnirile echipei în ultimele două săptămâni. Aceste întâlniri sunt cruciale, deoarece discutăm progresul și decidem pașii viitori. Trebuie să participi la aceste întâlniri cu același entuziasm.”

# 2 Un angajat a cărui performanță se deteriorează

„Calitatea rezultatelor tale a fost de neegalat de când v-ați alăturat organizației. Cu toate acestea, sunt îngrijorat de faptul că performanța dvs. nu a fost la același nivelul în ultima lună. Aș dori să știu de ce se poate întâmpla acest lucru și să te ajut să revii pe drumul cel bun în cel mai scurt timp.”

# 3 Un angajat arată un comportament necorespunzător la locul de muncă

„Doresc să vă vorbesc despre comportamentul tău: am auzit că ați ignorat colegii și ai vorbit urât cu aceștia. Se pare că ești iritat de ceva personal sau profesional. Există ceva ce pot să te ajut să tratezi colegii cu respect?”

# 4 Un coleg cu abilități slabe de comunicare

„Pasiunea și sârguința ta la locul de muncă ne inspiră pe mulți dintre noi în aceasta firmă. Cu toate acestea, un lucru care te împiedică să fii cel mai bun este lipsa abilităților de comunicare eficiente. Dacă te concentrezi pe îmbunătățirea acestor abilități săptămânal, poți deveni o versiune și mai bună a ta și avea mai mult succes profesional.”

#5 Productivitatea unui angajat începe să scadă

„Când vine vorba de a lucra cu motivație și entuziasm, nu ne putem gândi la alt nume decât al tău. Cu toate acestea, am observat că nivelul tău de productivitate nu mai este ca înainte. Sunt îngrijorat de ce se poate întâmpla asta. Dacă există ceva ce putem face pentru a îmbunătăți productivitatea/performanța, nu te sfia să îmi spui.”

Mai jos sunt prezentate câteva exemple de feedback constructiv pentru manageri:

# 1 Managerul echipei nu ghidează suficient

„Știu că ești ocupat și ai multe în farfurie. Totuși, am vrut să vorbesc cu tine dacă ai putea s mă îndrumi cu privire la obiective si priorități. M-ar ajuta dacă am putea avea întâlniri regulate. În acest fel, sunt sigur că voi putea să dau tot ce am mai bun și să fiu pe drumul cel bun.”

# 2 Un manager care suprasolicită angajații

„După ce m-am gândit ceva timp, ajung la concluzia că nu voi putea lucra la cea mai recentă sarcină pe care mi-ai atribuit-o. Lucrez la analiza solicitantă care are un termen de livrare scurt și nu pot acorda acestui proiect timpul de care are nevoie. Putem vorbi despre ușurarea volumului de muncă în următoarea săptămână?”

# 3 Un manager care microgestionează

„Îmi place sentimentul de reușită pe care îl am după ce îmi îndeplinesc sarcinile atribuite. Dar sunt îngrijorat că cea mai mare parte a timpului meu este pierdut printre rapoarte pentru toate sarcinile finalizate pe care le cereți. Ar fi posibil dacă în schimb aș preda un raport lunar cu toate sarcinile finalizate?”

EXEMPLE DE FEEDBACK NEGATIV OFERIT ANGAJAȚILOR

Feedback-ul negativ poate fi greu de gestionat și, atunci când este livrat prost, este inutil.

În timp ce am fost cu toții în fața criticilor – acea conversație incomodă adesea atenuată de mici detalii mai ușor de primit – nu este nici ușor de dat, nici de acceptat.

Iată câteva exemple de feedback negativ al angajaților:

# 1 Angajatul are un moral scăzut

„Pari puțin implicat și motivat în organizarea acestui eveniment iar moralul tău influențează membrii echipei. Vreau să mă asigur că suntem cu toții împreună și ne sprijinim reciproc. Se întâmplă ceva de care nu sunt conștient? Pot să fac ceva pentru a te ajuta?”

# 2 Livrare cu întârziere a unui proiect

„Vreau să vă vorbesc despre munca ta în acest ultim proiect, deoarece întârzierile recente au afectat echipa. Vreau să fi mai proactiv în identificarea blocajelor înainte ca acestea să vă afecteze următoarea livrare. Cum vă putem face să te mobilizezi cu eficacitatea de care ai dat dovada de atâtea ori?”

# 3 Gestionarea unui conflict intern

„Am simțit o tensiune în timpul întâlnirii noastre și vreau să o abordez înainte de a ne afecta productivitatea sau colaborarea profesională. Cu toții lucrăm în această firmă la același scop și este în regulă dacă avem idei diferite despre cum să ajungem acolo. Care sunt aspectele care crezi că necesită o clarificare? Hai să programăm o întâlnire pentru a ajunge la o soluție asupra acestei situații.”

# 4 Abordarea atitudinilor neprofesioniste

„Am vrut să vă vorbesc despre ceea ce ai spus în timpul întâlnirii. Este posibil să fi frustrat, dar trebuie să respecți codul nostru de conduită la locul de muncă. Vreau să subliniez importanța prioritizării diversității, a unui mediu sigur și profesional pentru toată lumea. Sunteți de acord?"

EXEMPLE DE FEEDBACK ÎNTR-UN MEDIU DE LUCRU LA DISTANȚĂ

Trecerea la lucrul la distanță poate face ca oferirea de feedback să fie mai dificilă. Lipsa interacțiunii în persoană și a comunicării nonverbale poate crea preocupări suplimentare atunci când transmiteți orice feedback, indiferent dacă acesta este pozitiv, constructiv sau negativ.

# 1 Abordarea performanței scăzute a angajaților in timpul unei sesiuni Zoom

„Cu toții ne-am adaptat la această realitate în mod diferit și am observat că unii dintre noi se luptă să mențină același ritm pe care îl aveam înainte de a ne lucra de acasă. Vreau să aflu care sunt dificultățile întâmpinate, astfel încât să putem lucra mai bine împreună, fără ca acest lucru să ne afecteze performanța. Care au fost o provocările pentru tine? Aveți idei despre cum echipa poate fi mai eficientă împreună?

# 2 Preocupări privind echilibrul dintre viața profesională și viața privată

„Am observat că trimiteți e-mailuri în afara orelor de lucru de când am trecut la munca de acasă. Îmi doresc ca toată lumea să aibă flexibilitate în programarea orelor de lucru, fără a avea un impact negativ asupra productivității. Ce găsiți că vă ajută să vă mențineți echilibrul dintre viața profesională și viața privată?”

# 3 Probleme cu comunicarea virtuală

„Mi-am dat seama că îți ia mult timp pentru a răspunde la mesaje cruciale. Știu că trebuie să rămâi concentrat, dar am nevoie de ajutorul echipei pentru a păstra o linie de comunicare deschisă pentru mesajele importante. Vreau să discutăm câteva strategii pe care le putem implementa pentru a rămâne conectați. Care a fost experiența ta cu procesele noastre de comunicare de când lucrăm cu toții de acasă?”

#4 Exprimând recunoștință pentru dăruire în vremuri grele

„Știm că trecerea la lucrul la distanță a fost o provocare pentru toată lumea. Vă mulțumesc pentru rezistența și angajamentul voastră în această perioadă. Aștept cu nerăbdare colaborarea noastră virtuală continuă!”

Sfaturi pentru a oferi feedback echipelor de la distanță

În trecutul nu atât de îndepărtat, era ușor să programați prânzul sau o întâlnire la birou pentru o conversație de feedback obișnuită sau pop-up, în care puteți stabili contact vizual și evalua limbajul corpului. Suntem într-o lume nouă în aceste zile. Pandemia a schimbat aceasta paradigmă. Post-pandemie activitățile zilnice necesită ca mulți lideri și membri ai echipei să stea departe de birou tot timpul. Se bazează pe un apel telefonic sau pe un instrument video - dar chiar și cu video lipsește o cantitate imensă de comunicare, cum ar fi limbajul inconștient al corpului. Poate fi tentant să iei „calea de ieșire ușoară” și să iei feedback-ul de pe lista ta de lucruri de făcut, dar evitarea feedback-ului timp de săptămâni, luni sau ani este o cale directă pentru a-ți face munca mult mai grea. Iată câțiva pași pentru a stăpâni feedbackul de la distanță:

A. Creați și mențineți încrederea

Deoarece nu vă vedeți membrii echipei în persoană, nu aveți condiții de lucru apropiate, contact vizual sau conversație informală, este important să începeți contactul telefonic cu ei mai des pentru a construi și a menține relația personală. Sunați-i pentru a discuta și întrebați cum se descurcă în general. Ascultă, păstrează-l autentic și împărtășește puțin despre propria ta viață. Această abordare ajută la compensarea lipsei de comunicare față în față atunci când vine timpul să oferiți feedback. S-ar putea să observi că necesită puțin mai multă atenție decât atunci când vorbești cu oamenii pe hol în fiecare zi, dar încrederea pe care o construiești va da roade.

Descoperiți o serie de mesaje de mulțumire pentru angajaților dvs.

B. Petrece mai mult timp obiectivelor și priorităților

Întrebați-i pe membrii echipei pe ce se concentrează, revizuiți înțelegerea lor cu privire la obiectivele lor și ajutați-i să rezolve posibile priorități conflictuale. Aflați ce creează întârzieri sau probleme și purtați o conversație deschisă despre cum să procedați. Faceți clar când obiectivele s-au schimbat și împărtășiți noi informații de la echipa de management despre ceea ce este important în această săptămână.

C. Rugați-i pe candidați să împărtășească povestea lor

Gândiți-vă la o întrebare de interviu comportamentală pe care ați putea-o pune unui candidat la un loc de muncă. Cereți angajaților tăi să spună povești despre o anumită situație: Ce au făcut ei, pas cu pas? În cazul angajaților la distanță, utilizați aceste povești descriptive ca observații ale comportamentului lor.

D. Urmăriți ceea ce fac oamenii

S-ar putea să vă întrebați cum puteți urmări ceea ce fac angajații de la o săptămână la alta; vestea bună este că acest lucru poate face parte din procesul de feedback. Explorează împreună cu ei modul în care își desfășoară sarcinile și oferă feedback pozitiv și corectiv, despre abordările pe care ți le oferă și cum se descurcă în general.

E. Solicitați feedback de la fiecare dintre colegii dvs. de la distanță

Alocați timp pentru a solicita feedback-ul angajaților și spuneți-le că apreciați sugestiile lor. Mulțumiți-le pentru onestitate și recunoașteți că este un punct important. Dacă nu vă puteți gândi la cum sau de ce să implementați feedback-ul lor (ceea ce este puțin probabil), spuneți-le că doriți să vă gândiți la el și să dezvoltați câteva idei despre cum să îl implementați înainte de următoarea întâlnire. Evitați un răspuns rapid care vă afectează încrederea reciprocă.

F. Vedeți feedbackul ca fiind cele mai bune soluții

În loc să o vedeți ca pe o corvoadă, vedeți feedbackul ca pe cea mai rapidă cale către conversații de afaceri mai bune cu echipele care lucrează de la distanță. Se vor simți mai aproape de tine și de compania ta. Îi antrenezi. Dacă vă descurcați bine, vă veți aprecia și vă respectați și mai mult unul pe celălalt, iar angajații dvs. vor avea mai multe șanse să ceară ajutor și să rămână pe drumul spre o performanță mai bună.

Cum să oferi feedback pozitiv angajaților tăi?

• Faceți-vă contribuția să conteze: oferiți feedback concret, bazat pe cifre și date, mai degrabă decât emoțional; examina ambele părți ale unei probleme.
• Faceți feedback-ul în timp util. Nu așteptați zile sau săptămâni pentru a oferi contribuții. Fii spontan. Acest lucru va asigura că feedback-ul este relevant și util.
• Furnizați notificare prealabilă și respectați celelalte priorități ale destinatarului trimis: asigurați atenția nedivizată a destinatarului trimis, fără distrageri. Stabiliți o întâlnire cu colegul dumneavoastră într-un moment liniștit al zilei, astfel încât să fie disponibil din punct de vedere emoțional. Amintiți-vă, a fi prezent nu este același lucru cu a fi acolo.
• Construiți oamenii mai degrabă decât să îi distrugeți: completați oamenii în public; prezentați-le neajunsurile în privat. Evitați cu orice preț să rușinați sau să amenințați destinatarul.
• Concentrați-vă pe act: bazați-vă contribuția pe efortul și comportamentul destinatarului (ceea ce face acesta) mai degrabă decât pe trăsăturile de personalitate sau talentul lor (cum sunt ei).
• Încurajați comunicarea semnificativă, mai degrabă decât să vorbiți pe rând. Faceți din feedback o conversație bidirecțională și acordații destinatarului suficient timp pentru a răspunde.
• Confirmați înțelegerea și stabiliți un plan: asigurați-vă că dvs. și destinatarul sunteți pe aceeași pagină și oferiți sugestii de îmbunătățire înainte de a încheia conversația.
• Urmărire (follow-up): stabiliți un moment specific pentru a analiza acțiunile întreprinse și progresele realizate!

Cum să primești feedback de la angajații tăi?

Comunicațiile companiei ar trebui să fie întotdeauna cu două sensuri.

Managerul poate încheia sesiunea de feedback oferind angajatului oportunitatea de a-și exprima opinia, de a pune întrebări și de a oferi feedback.

A primi feedback la feedback-ul dvs. poate părea o prostie la început, dar ca manager nu ne putem îmbunătățim niciodată singuri. Avem întotdeauna nevoie de o nouă perspectivă pentru a evalua lucrurile în mod obiectiv. Rețineți ce fel de feedback funcționează și ce nu.

Feedback-ul este un instrument care poate fi folosit unilateral de sus în jos, de la manager la angajat, conform organigramei. Totuși, într-o companie care își prețuiește angajații și expertiza acestora, feedback-ul autentic este bilateral. Se acordă în anumite contexte și întâlniri programate pentru a îmbunătăți toți angajații, indiferent de ocupația acestora.

Într-o afacere în care munca se bazează pe respect reciproc, feedback-ul este bine primit atât de angajat, cât și de manager. Cu toate acestea, practica a arătat că managerii tind să primească mai puțin feedback pe măsură ce evoluează pe calea carierei.

Dacă feedback-ul oferit de angajat este onest și justificat, acesta va fi, fără îndoială, bine primit de către manager. La primirea feedback-ului, managerul poate să nu reacționeze sau să reacționeze negativ, dar dacă există o cultură a feedback-ului în companie și managerul este un adevărat lider, în final, va aprecia feedback-ul.

Feedback-ul onest si concret oferit de angajat managerului în cadrul unei întâlniri private este benefic pentru ambii și implicit pentru companie.

Încheiere

A oferi feedback ori de câte ori este necesar poate fi o provocare chiar și pentru cei mai experimentați manageri. Dar ar trebui să fie în ADN-ul fiecărei companii care își dorește angajați echilibrați și un mediu de lucru plăcut, bazat pe încredere și comunicare între angajați și manageri.

Ar fi absurd să credem că recompensele financiare nu sunt dorite, dar acestea sunt mai greu de accesat. De aceea, feedback-ul este atât de eficient, poate fi livrat aproape imediat, iar rezultatele pot fi observate în atitudinea angajaților.

Feedback-ul este cel mai scurt drum de la cuvinte la rezultate!