Conflictul la locul de muncă este inevitabil. Indiferent dacă aceasta duce la o experiență pozitivă de formare a echipei sau la consecințe negative depinde de experiența dumneavoastră în gestionarea acesteia.
Nu există doi oameni la fel, iar conflictele între aceștia apar atunci când motivațiile, modul de abordare a proceselor și cum înțeleg aceștia obiective profesionale nu converg. Conflictul la locul de muncă este inevitabil, dar nu este întotdeauna ceva de care să ne temem; conflictele duc la schimbare. Poate fi o schimbare de comportament, de obiceiuri, sau de abordare profesională a sarcinilor.
De ce este important sa înțelegem elementele ce țin de gestionarea conflictelor. Un studiu recent asupra muncii la distanță a constatat că 80% dintre respondenți au experimentat conflicte atunci când lucrează de acasă.
Cu toții ne-am confruntat într-o anumită măsură cu drama la locul de muncă. Nu avem cum sa scăpam de acestea. Decât să le prevenim, mai degrabă să le rezolvăm și să le gestionăm eficient.
Cât de bine gestionează managerii conflictele în echipe, are ca impact o diferență majoră între o companie performantă și una cu randament redus.
Conflictul la locul de muncă apare atunci când există un dezacord între angajați din cauza unor interese, personalități, convingeri sau idei opuse. Conflictul la locul de muncă este un proces natural atunci când oameni din medii diferite lucrează cot la cot.
Expertul în managementul conflictelor și psihologul organizațional Dr. David G. Javitch, definește conflictul „ca tensiune, care nu este nici bună, nici rea. Tensiunea pozitivă, acea energie care duce la creșterea creativității, inovației și productivității, este un produs secundar dinamic a doi sau mai mulți oameni care își împărtășesc diverse puncte de vedere, chiar dacă opiniile lor sunt inconsecvente sau desincronizate unele cu altele. Tensiunea negativă este un rezultat neproductiv, dezamăgitor și dăunător al oamenilor care nu lucrează împreună pentru a ajunge la o soluție pozitivă.”
Oriunde oamenii lucrează împreună, este probabil să apară conflicte și reprezintă o provocare la care managementul trebuie să răspundă în mod constructiv.
Conflictul poate avea diverse forme, inclusiv lipsa de cooperare, insulte verbale, agresiune, furie, calitate proastă sau întârziere a muncii, eșec al proiectului și multe altele.
Haideți-ne să explorăm tipurile de conflicte la locul de muncă, semnele de conflict și sfaturi pentru rezolvarea conflictelor pentru a vă ajuta să rezolvați disputele din organizația dvs.
Atât de multe conflicte în viață apar din cauza comunicării slabe, iar ce se întâmplă la locul de muncă nu este diferit. Neînțelegerile, mintea închisă și comportamentul pasiv-agresiv contribuie toate la conflictele la locul de muncă.
Acolo unde este o problemă, există o soluție. Sau, în scenariile noastre, unde există un conflict, există o soluție.
Să aruncăm o privire în profunzime la cinci moduri în care apar conflictele la locul de muncă, care merită menționate și cum le puteți minimiza impactul negativ:
Ciocnirile din cauza diferitelor personalități sunt unele dintre cele mai frecvente conflicte la locul de muncă. Aceste conflicte sunt imposibil de evitat pentru că toți avem personalități și nu ne vom înțelege cu toți colegii pe care îi întâlnim. Conflictul bazat pe personalitate poate fi provocator și frustrant, dar este benefic să înveți cum să lucrezi cu persoane ale căror abordări și perspective sunt diferite de ale tale.
Rezoluție: Fiecare persoană are o poveste de spus. Cu toții purtăm fericire și împliniri, dar și frustrări și eșecuri. Împărtășește-ți povestea și ascultă povestea celeilalte persoane. La urma urmei, nu suntem atât de diferiți.
Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., multe procese vă ajută organizația să rămână pe linia de plutire. Adesea, o mulțime de procese interfuncționale au loc în cadrul fluxurilor de lucru interdependente. Conflictele de interdependență cu privire la sarcinile angajaților apar atunci când un coleg se bazează pe cooperarea, rezultatul sau contribuția altuia, iar acest lucru nu se întâmplă.
Rezoluție: Delegați sarcini în mod eficient. Comunicați cu echipa importanța responsabilității și a răspunderii. Clarificați rolurile fiecărui angajat, cum ar fi toți pe aceeași pagină când se apropie termenele limită.
Uneori, conflictul apare deoarece oamenii au preferințe diferite pentru a duce la bun sfârșit munca. Poate că unul dintre angajații tăi se mișcă într-un ritm rapid (orientat către sarcini), dar altul este mai preocupat să se asigure că toată lumea are un cuvânt de spus (orientat către oameni). Ambii angajați sunt valoroși pentru afacerea dvs., dar le poate fi dificil să lucreze împreună.
Rezoluție: Ideea de respect și înțelegere reciprocă se aplică aici și în orice interacțiune care implică alți oameni. S-ar putea să preferăm un anumit stil de lucru, dar uneori, în grupuri, echipele trebuie să colaboreze pentru a dezvolta o idee mai bine decât ar putea gândi o singură minte - ceea ce înseamnă că trebuie să învețe să facă față diferențelor celorlalți. Și amintiți-vă că echipele trec prin următoarele etape de dezvoltare: formarea, asaltul, normarea și eficientizarea înainte de a lucra cu succes.
Conflictele pot apărea între oameni din cauza diferențelor de vârstă, medii educaționale, experiențe personale, moștenire etnică, gen și preferințe politice. Asigurați-vă că toată lumea respectă regulile companiei, condițiile de lucru și așteptările comportamentale.
Rezolvare: În cazul hărțuirii sau discriminării, compania trebuie să pună accent pe deschiderea la minte, acceptarea și înțelegerea. Cu toții putem învăța să coexistăm.
Liderii au moduri diferite de a-și conduce echipele. Diferențele în stilurile de conducere pot duce la conflicte. Membrii echipei pot deveni confuzi și iritați de aceste moduri diferite de a gestiona. De exemplu, un lider poate fi mai flexibil și mai incluziv, în timp ce altul poate fi direct și irascibil.
Rezolvare: Pentru a rezolva potențiale conflicte, ar trebui să subliniați respectul reciproc pentru diferențele din cadrul companiei. De asemenea, liderii ar trebui să fie conștienți de stilurile lor de conducere și de modul în care interacționează cu stilurile de lucru și personalitățile colegilor din echipa lor. Ar trebui să fie capabili să se adapteze și să se conecteze cu angajații, indiferent de preferințele lor de conducere.
Recunoașterea și identificarea din timp a semnelor de conflict la locul de muncă este cea mai bună modalitate de a depăși tensiunile și dezacordurile înainte ca acestea să submineze performanța și relațiile de muncă. Vestea bună este că există semne de avertizare la care trebuie să fiți atenți pentru a vă ajuta să fiți mai proactiv cu tehnicile de rezolvare a conflictelor. Iată cum puteți identifica semne de conflict la locul de muncă:
Când apar conflicte, productivitatea la locul de muncă este afectată. Productivitatea scade atunci când angajații se luptă să se înțeleagă și să lucreze împreună cu succes. Dacă angajații dvs. nu sunt implicați în munca și echipele lor, se simt mai puțin motivați și concentrați pe munca lor, ceea ce poate încetini termenele de livrare a taskurilor și chiar cele de finalizare a proiectelor.
Dacă brusc întâmpinați o fluctuație mare a personalului sau începeți să observați că angajații sună pentru a solicita concediu de odihnă deoarece sunt bolnavi sau nu se prezintă la serviciu (iar acest lucru înseamnă absenteism), ar trebui să faceți câteva investigații. Evitarea mediului de lucru poate fi modalitatea angajaților de a face față conflictului. Daca sunteți manager, va trebui să discutați cu angajații tăi absenți pentru a înțelege dacă se confruntă cu conflicte care îi împiedică să se prezinte la serviciu.
Fii atent la ceea ce spun direct angajații tăi. Ascultă cum vorbesc despre locul de muncă, despre colegi și despre muncă. Dacă se plâng sau critică frecvent, acest feedback indică nemulțumire și poate fi un semn de conflict. Aveți grijă deosebită să vă concentrați asupra oricăror răspunsuri negative în sondajele oferite de personal.
Încrederea este esențială la locul de muncă. Neîncrederea poate indica conflicte și sentimente de stres, depresie și chiar anxietate. Luați în considerare modul în care se comportă angajații. Oamenii își schimbă comportamentul atunci când le lipsește încrederea. De exemplu, se pot retrage din situații critice în care punctul lor de vedere este necesar, să nu contribuie și să rămână tăcuți, chiar dacă acest lucru este în afara caracterului lor obișnuit.
Dacă are loc o schimbare dramatică a comportamentului în care angajații se exprimă, poate indica dacă există sau are loc un conflict. De exemplu dacă observați că un angajat refuză să vorbească cu altul brusc sau în mod repetat vorbește despre aceeași persoană într-o lumină negativă. Fiți deosebit de atenți la comportamentul nepoliticos sau inadecvat, deoarece acest lucru ar putea indica că conflictul este sever, sau chiar putem discuta despre un angajat toxic.
Ca manager, vrei să fii bine echipat pentru a gestiona conflictele într-o manieră care să contribuie la un mediu de lucru mai fericit. Învățând să abordezi conflictele în mod corespunzător, liderii pot îmbrățișa oportunitatea de a crea o cultură pozitivă a companiei, care să fie în beneficiul tuturor.
Rezolvarea conflictelor este esențială în lumea corporativă, deoarece ajută la distingerea unei afaceri bune de una proastă. Deci, în calitate de proprietar de afaceri, ce puteți face pentru a ajuta la rezolvarea unui conflict și pentru a preveni evoluția lui? Încercați aceste șapte sfaturi:
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru a rezolva conflictul este să ajungeți la cauza principală a acestuia.
Permiteți fiecărei părți să vă împărtășească partea sa pentru a înțelege ce simt și de ce nu sunt de acord. Asigurați-vă că obțineți cât mai multe informații posibil de la ambele părți și puneți întrebări pentru a obține claritate. Evitați să fiți de partea unui coleg (cu care vă înțelegeți bine) înainte de a asculta fiecare parte implicată.
În calitate de mediator neutru, puteți ajuta ambele părți să discute problemele lor într-un mod semnificativ și sănătos.
Nu poți rezolva disputele înainte de a vorbi și a lucra la ele. Încercarea de a vorbi prin dezacorduri folosind metode online de comunicare poate duce la interpretări greșite. Pentru a avea o conversație constructivă, trebuie să găsești un mediu sigur pentru a vorbi cu colegul tău.
După ce a făcut ca ambele părți să se întâlnească în privat, lăsați-le să împărtășească partea lor a poveștii și încercați să nu lăsați o singură persoană să domine conversația. Oferă-le timp egal pentru a-și exprima gândurile și preocupările fără a-l favoriza pe celălalt.
Îmbrățișați o abordare pozitivă și asertivă în timpul întâlnirii. Încurajați ambele părți să își exprime ideile în mod deschis și onest, să înțeleagă cauzele conflictului și să identifice soluții.
După ce ați ascultat preocupările ambelor părți, fă-ți timp și investighează. Aflați mai profund și aflați mai multe despre situația respectivă, părțile implicate, problemele întâmpinate sau cauzate și despre cum se simt colegii.
Aveți o conversație individuală și încrezătoare cu cei implicați și ascultați cu atenție pentru a vă asigura că înțelegeți punctele lor de vedere. Încercați să găsiți orice sursă de conflict adiacente care ar putea să nu fie evidente sau vizibile.
Manualul angajatului dvs. ar trebui să fie primul punct de referință atunci când aveți de-a face cu conflictele de birou. Acest regulament intern ar trebui să servească drept ghid pentru a vă ajuta să navigați în dispute și ce măsuri disciplinare trebuie luate dacă este necesar. Politicile din manualul dvs. trebuie să stabilească ceea ce se califică drept comportament inacceptabil la locul de muncă. Ar trebui să nu lase loc de interpretare pentru a se asigura că nu există nicio confuzie.
Determinați o soluție convenită de comun acord pentru a menține pe toată lumea pe aceeași pagină și pentru a lucra spre un obiectiv comun. Fiecare persoană ar trebui să înțeleagă ce așteptări de la ei sunt și concret ce pași trebuie să ia pentru a avansa găsi soluție. Dacă nu puteți ajunge la o soluție, ar putea fi timpul să discutați cu echipa dvs. de resurse umane pentru a dezvolta și a identifica pași următorii.
După ce ajungeți la o rezoluție, poate fi util să va întâlniți cu angajații implicați după câteva zile sau săptămâni pentru a vă asigura că nu există probleme suplimentare și situația nu se mai repetă.
De asemenea, decideți asupra strategiilor preventive pentru viitor și căutați lecții pe care le puteți învăța din conflict și cum îl gestionați. Astfel, știți ce puteți face atunci când problema reapare.
Conflictele de muncă apar și atunci când tu și echipa ta lucrați într-un mediu virtual – de acasă, având ședințe pe Zoom, iar comunicarea se desfășoară pe Slack sau Whatsapp. Ca și manager este foarte important să poți rezolva astfel de situații profesional și politicos atunci când colegii tăi nu poți fi în aceeași cameră?
Rezolvarea conflictelor pentru angajații ce lucrează la distanță prezintă provocările sale unice, dar nu vă temeți, puteți rezolva disputele de la distanță folosind sfaturi similare cu cele descrise mai sus.
Cu munca de la distanță, comunicarea este crucială. Va trebui să vă bazați pe comunicarea internă, întâlniri virtuale și apeluri telefonice pentru a rezolva conflictul într-un mediu online, dar este posibil. Reunește toate părțile într-o întâlnire digitală după ce le-ai auzit individual pentru a discuta dezacordul și a-și exprima preocupările. Stabiliți împreună următorii pași și asigurați-vă că îi documentați.
Recomunicați acele acțiuni în scris pentru a evita alte probleme de comunicare greșită sau interpretare greșită. De asemenea, ar trebui să stabiliți o întâlnire ulterioară sau mai multe întâlniri pentru a vă informa cu angajații și a vedea cum merg lucrurile și dacă dinamica se îmbunătățește în timp.
Concluzie
Trebuie să înțelegeți că un loc de muncă fără conflicte nu este neapărat un lucru bun. Conflictul este atât normal, cât și sănătos. Este vorba despre gestionarea conflictului în echipă și crearea unei culturi în care toată lumea să se simtă în siguranță atunci când nu este de acord cu privire la diverse aspecte profesionale.
Atunci când managerii gestionează un conflict prin activități adecvate de management a conflictelor în echipă, aceștia pot genera acea scânteie de ingeniozitate care este crucială pentru succesul afacerii.
___
LeaveBoard reprezintă administrarea și planificarea simplă a concediilor pentru companiile cu creștere rapidă.
Gestionarea concediilor de odihnă și a absențelor din cauze medicale sau din alte motive reprezintă un proces de administrare a angajaților. Un sistem bun de administrare a concediilor crește satisfacția angajaților, asigură transparență în companie și reduce situațiile neprevăzute. De asemenea, reduce absenteismul neexplicat sau excesiv.
Înregistrarea de concedii cu ajutorul aplicației LeaveBoard